Grupo Stoa Digital
Tu tienda vende. Nosotros cuidamos a quien te compra.
Gestionamos la atención al cliente de tu ecommerce —dudas, incidencias, devoluciones y postventa— en español, con criterio y sin hacerte esperar.
Una buena tienda se cae por una mala atención
Puedes tener el mejor producto y los mejores anuncios, pero si el cliente escribe y nadie contesta —o contesta tarde y mal— pierdes la venta, la recompra y la reseña.
Mensajes sin responder
Dudas antes de comprar que se quedan frías y se convierten en carritos abandonados.
Incidencias mal gestionadas
Envíos, retrasos y devoluciones que acaban en una reseña de una estrella y una devolución.
Tu tiempo se va en el chat
Horas contestando lo mismo cada día en vez de hacer crecer la marca.
Atención al cliente completa, como si fuéramos tu equipo
Nos integramos en tu tienda y hablamos con tus clientes por el canal que uses, con tu tono y tus normas.
Soporte multicanal
Email, WhatsApp, redes sociales y el chat de tu web. Un solo equipo respondiendo por donde te escriban tus clientes.
Gestión de pedidos e incidencias
Seguimiento de envíos, retrasos, cambios de dirección y resolución de problemas antes de que se conviertan en una mala reseña.
Devoluciones y postventa
Gestionamos devoluciones y reembolsos con criterio, cuidando tu margen y dejando al cliente con ganas de repetir.
Reportes y mejoras
Te contamos qué preguntan tus clientes y dónde falla el producto o la web, para que vendas mejor cada mes.
No somos un call center. Somos vendedores online, igual que tú.
Grupo Stoa Digital nace gestionando sus propias tiendas de ecommerce. Sabemos lo que es que un cliente escriba enfadado un domingo, porque lo vivimos cada semana. Esa experiencia la ponemos a trabajar en tu marca.
No lo decimos: lo hacemos todos los días
GSD es el holding detrás de estas marcas de ecommerce. Su atención al cliente la lleva nuestro propio equipo, con los mismos estándares que ofrecemos a tu tienda.
Tu Nova Room
Tecnología y decoración que transforman cualquier espacio de casa en una experiencia.
Monte Firme
Producto de bienestar y equipamiento para el día a día, con envío desde España.
Alarma Mujer
Seguridad personal pensada para mujeres: producto sencillo, mensaje que importa.
Ponernos en marcha es sencillo
Un proceso claro para que tú sigas a lo tuyo mientras nosotros nos ocupamos de tus clientes.
Conocemos tu tienda
Nos cuentas tu producto, tus canales y tus normas de devolución y envío.
Preparamos el guion
Definimos tono, respuestas tipo y cómo actuar ante cada incidencia habitual.
Atendemos a tus clientes
Empezamos a responder por tus canales con tu voz, resolviendo cada caso.
Mejoramos juntos
Te pasamos aprendizajes y ajustamos para reducir incidencias y subir la recompra.
Cuéntanos qué vendes y hablamos
Déjanos tus datos y te escribimos con una propuesta pensada para tu tienda. Sin compromiso.